Términos y Condiciones

Bienvenido a Seenter Travel. Al crear una cuenta o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Por favor léelos con atención. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no podrás usar la plataforma.

1. Naturaleza del servicio

Seenter Travel es una plataforma de viajes y agencia de viajes digital que opera bajo dos modalidades complementarias:

• Buscador integrado / afiliado: integramos el widget oficial de Expedia Group (vuelos, hoteles, paquetes, cruceros, autos y actividades) directamente en Seenter Travel. Las reservas se procesan y pagan dentro del widget de Expedia. Seenter Travel recibe una comisión por afiliado sobre cada reserva confirmada.
• Plataforma SaaS B2B: ofrecemos a empresas y operadoras turísticas un panel de gestión de viajes/grupos, agenda de empleados o viajeros, reportes, cotizador, facturación y chat interno mediante una suscripción mensual o anual.

Seenter Travel no es proveedor directo de los servicios de transporte, alojamiento o experiencia que se contratan a través de la plataforma. La relación contractual de la reserva se celebra entre tú y el partner final (aerolínea, hotel, OTA, etc.).

Algunas funciones de la plataforma usan inteligencia artificial (modelos Claude de Anthropic) como apoyo operativo y conversacional: por ejemplo, para sugerir la prioridad/urgencia de una incidencia reportada durante un tour, para generar un resumen diario agregado para la operadora, o para operar el asistente conversacional "Concierge" (la burbuja de chat disponible en la plataforma), que siempre se identifica dentro de la conversación como un sistema automatizado, no como una persona. Estas funciones son de apoyo y no sustituyen la revisión humana ni constituyen asesoría de viaje definitiva — verifica siempre información crítica (horarios, tarifas, requisitos migratorios) directamente con el proveedor correspondiente. Los detalles de qué datos se procesan con IA están en nuestro Aviso de Privacidad.

2. Capacidad y registro

Para usar Seenter Travel debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras bajo protesta de decir verdad que la información que proporcionas es veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.

3. Cuentas B2B y multi-usuario

Las cuentas empresariales (B2B) son administradas por la empresa contratante. El administrador puede:

• Invitar y desactivar empleados
• Visualizar viajes asignados al personal
• Aprobar o rechazar reservas según sus políticas internas
• Acceder a reportes financieros consolidados

Si eres empleado dentro de una cuenta B2B, reconoces que tu empresa tiene visibilidad sobre los viajes y datos de viaje gestionados a través de la plataforma.

Los mensajes y alertas internas enviados a través del chat B2B se conservan en Seenter Travel durante 180 días y luego se eliminan automáticamente (ver nuestro Aviso de Privacidad). La empresa administradora es responsable de descargar y conservar, si lo requiere, su propia copia de este historial (incluyendo si un mensaje fue leído) usando la herramienta de exportación mensual disponible en su panel antes de que ese plazo venza.

4. Reservas y pagos

• Los precios mostrados provienen de los partners y pueden variar al momento de completar la reserva en su sitio
• Toda transacción de viaje (vuelo, hotel, etc.) se procesa en el sitio del partner. Seenter Travel no almacena ni cobra tarjetas de crédito de viaje
• Los planes B2B se cobran vía Stripe. Aceptamos las tarjetas y métodos que Stripe soporte en tu país
• Si tu empresa requiere factura (CFDI), puedes registrar tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, uso de CFDI) en tu panel; la emisión se procesa a través de Facturapi
• Las operadoras que reciben pagos de sus clientes a través de la plataforma lo hacen mediante Stripe Connect, sujeto a los términos propios de Stripe para cuentas conectadas
• Las suscripciones se renuevan automáticamente. Puedes cancelar en cualquier momento desde Empresa → Facturación

5. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones de reservas (vuelos, hoteles, etc.) se rigen por las políticas del partner con quien las contrataste. Para esos casos consulta directamente al partner. Para reembolsos de tu suscripción Seenter Travel, ver nuestra Política de Reembolsos.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar Seenter Travel para actividades fraudulentas, spam o suplantación de identidad
• Realizar scraping masivo, ingeniería inversa o intentar comprometer la seguridad
• Enviar contenido ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros a través del chat o la subida de documentos
• Revender el acceso a la plataforma sin un acuerdo escrito con Seenter Travel
• Crear cuentas múltiples para evadir restricciones o aprovechar promociones más de una vez

El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso.

7. Propiedad intelectual

El sitio, marca, logotipos, diseño, código y contenido editorial de Seenter Travel son propiedad de Seenter Travel o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma conforme a estos Términos.

Cualquier contenido que tú subas (documentos, fotos de viajes, notas) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para almacenarlo y mostrarlo dentro de tu cuenta para prestarte el servicio. Declaras que cuentas con los derechos necesarios sobre lo que subas y que no infringe derechos de autor ni otros derechos de terceros.

Avisos de infracción de derechos de autor: si consideras que algún contenido visible en Seenter Travel infringe tus derechos de autor, escríbenos a legal@seentertravel.com indicando la ubicación del contenido, una descripción de la posible infracción y tus datos de contacto. Atenderemos tu solicitud conforme al procedimiento de notificación y retirada de la Ley Federal del Derecho de Autor y, en su caso, retiraremos o deshabilitaremos el contenido señalado.

8. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener Seenter Travel disponible 24/7, pero no garantizamos servicio ininterrumpido. La plataforma puede sufrir interrupciones por mantenimiento, falla de proveedores o causas de fuerza mayor.

En la medida máxima permitida por la ley, Seenter Travel no será responsable por:

• Errores, retrasos, cancelaciones o pérdidas relacionadas con el partner que finalmente preste el servicio de viaje
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes (lucro cesante, pérdida de oportunidad, etc.)
• Diferencias entre la información mostrada y la disponible en el sitio del partner al momento de la transacción

Nuestra responsabilidad agregada por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que hayas pagado a Seenter Travel en los 12 meses previos al reclamo.

Si resides en un estado de Estados Unidos (u otra jurisdicción) que no permite la exclusión de garantías implícitas o la limitación de daños incidentales o consecuentes, las exclusiones y límites anteriores podrían no aplicarte en su totalidad; en ese caso, aplicarán en la medida máxima que la ley de tu jurisdicción permita.

9. Indemnización

Te comprometes a mantener indemne a Seenter Travel, sus directores, empleados y partners frente a cualquier reclamo, demanda o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja del incumplimiento de estos Términos por tu parte o del uso indebido de la plataforma.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos cambios sustanciales por correo y en tu próximo inicio de sesión. El uso continuado de Seenter Travel después de la notificación implica tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar la plataforma y, si aplica, cancelar tu suscripción.

11. Terminación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples los Términos, sin perjuicio de otras acciones legales.

12. Resolución de disputas para usuarios en Estados Unidos

Si accedes a Seenter Travel desde Estados Unidos o resides ahí, esta sección aplica adicionalmente a la sección 13 (Ley aplicable y jurisdicción) y busca resolver cualquier desacuerdo de forma rápida y justa para ambas partes.

12.1 Negociación informal previa. Antes de iniciar un procedimiento formal, te pedimos que nos escribas a legal@seentertravel.com describiendo la disputa; intentaremos resolverla de manera informal durante un plazo de 60 días.

12.2 Arbitraje vinculante. Si no llegamos a un acuerdo, tú y Seenter Travel acuerdan resolver cualquier disputa derivada de estos Términos o del uso de la plataforma mediante arbitraje vinculante e individual, en lugar de ante un tribunal, administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje del Consumidor, salvo que tú y Seenter Travel acuerden algo distinto por escrito.

12.3 Renuncia a acciones colectivas. Tú y Seenter Travel acuerdan que cualquier procedimiento se llevará a cabo únicamente de forma individual, y no como una acción colectiva (class action), consolidada o representativa, salvo que la ley aplicable no permita esta renuncia.

12.4 Excepciones. Cualquiera de las partes puede acudir a un tribunal de reclamos menores (small claims court) para disputas que califiquen, y nada en esta sección impide que Seenter Travel busque medidas cautelares por uso indebido de su propiedad intelectual.

12.5 Derecho a excluirte (opt-out). Puedes rechazar esta cláusula de arbitraje y la renuncia a acciones colectivas enviando un correo a legal@seentertravel.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que aceptaste estos Términos por primera vez, indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, y que deseas ejercer tu derecho a excluirte del arbitraje. Si te excluyes, las disputas se resolverán conforme a la sección 13 (tribunales competentes), sin perjuicio de las demás disposiciones de estos Términos.

12.6 Esta sección no aplica ni limita los derechos irrenunciables que te correspondan conforme a la ley del estado de EE. UU. en el que residas, ni sustituye protecciones al consumidor que no puedan renunciarse por contrato.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Como consumidor, conservas tus derechos derivados de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Lo anterior aplica salvo que la sección 12 (Resolución de disputas para usuarios en Estados Unidos) establezca otro mecanismo aplicable a tu caso.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos: legal@seentertravel.com.