Política de Reembolsos | Seenter Travel

En Seenter Travel queremos que estés satisfecho con nuestros servicios. Esta política explica cuándo y cómo procesamos reembolsos. Es importante distinguir entre dos tipos de cobros que pueden estar asociados a tu cuenta:

Reservas de viaje (vuelos, hoteles, autos, etc.) que se contratan con nuestros partners
Suscripciones SaaS B2B que se cobran directamente por Seenter Travel

1. Reservas de viaje (vuelos, hoteles, etc.)

Seenter Travel es un metabuscador / afiliado. No procesamos los pagos de tus reservas de viaje: tú los completas en el sitio del partner (aerolínea, hotel, OTA). Por lo tanto:

Cualquier solicitud de reembolso, cambio o cancelación de una reserva de viaje debe gestionarse directamente con el partner donde realizaste el pago.
La política de reembolsos aplicable es la de Expedia Group (que procesa todas las reservas en Seenter Travel) y, en su caso, la del proveedor final (aerolínea, hotel, crucero, etc.).
Seenter Travel puede orientarte para encontrar el canal correcto, pero no tiene autoridad para emitir reembolsos por servicios prestados por terceros.

Si necesitas ayuda para identificar al partner correcto o el número de reserva, escríbenos a soporte@seentertravel.com con tu correo de cuenta y la fecha aproximada de la reserva.

2. Suscripciones B2B (planes empresariales)

Esta política sí aplica directamente a tu suscripción al panel empresarial de Seenter Travel.

2.1 Periodo de prueba

Si tu plan incluye periodo de prueba, no se realiza ningún cargo durante el mismo. Puedes cancelar antes de que termine la prueba sin cobro.

2.2 Garantía de satisfacción de 14 días

Si contrataste tu suscripción mensual o anual y dentro de los 14 días naturales posteriores al primer cobro decides que Seenter Travel no es para ti, te reembolsamos el 100% del importe siempre que:

Sea tu primera suscripción (no aplica a renovaciones)
No hayas registrado más de 5 viajes corporativos en el periodo
No hayas tenido infracción a los Términos durante el periodo

2.3 Renovaciones automáticas

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual). Si quieres evitar la renovación, debes cancelar al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde Empresa → Facturación.

Si por error olvidaste cancelar y el cobro de renovación se procesó, contáctanos en los 3 días naturales siguientes y evaluaremos un reembolso prorrateado caso por caso.

2.4 Cancelación a mitad de periodo

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación toma efecto al final del periodo ya pagado. No reembolsamos prorrata por meses parciales no consumidos en planes mensuales. Para planes anuales evaluaremos el reembolso prorrateado de los meses completos no consumidos, descontando cualquier descuento anual aplicado al inicio.

2.5 Cobros incorrectos o duplicados

Si detectas un cobro incorrecto o duplicado, repórtalo dentro de los 30 días siguientes. Una vez verificado, lo reembolsamos en su totalidad en un plazo máximo de 10 días hábiles al método de pago original.

2.6 Excepciones (no hay reembolso)

Cancelación de la cuenta por incumplimiento de los Términos (fraude, uso indebido, contenido prohibido)
Servicios complementarios consumidos (ej. cargos por SMS push enviados)
Solicitudes hechas más de 14 días después del primer cobro (salvo el caso de cobros incorrectos)

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a facturacion@seentertravel.com desde el correo asociado a tu cuenta
Incluye el motivo y, si lo tienes, el ID de transacción Stripe (aparece en tu factura)
Te confirmamos recepción en menos de 24 horas hábiles
Si procede, el reembolso se aplica al método de pago original. El tiempo en que se refleja depende de tu banco (típicamente 5-10 días hábiles)

4. Disputas y derechos del consumidor

Esta política no afecta los derechos que la legislación aplicable de protección al consumidor te otorga. Si tienes una controversia que no podamos resolver internamente, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en www.gob.mx/profeco.

5. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios aplicarán solo a suscripciones contratadas o renovadas después de la fecha del cambio.

6. Contacto

Facturación y reembolsos: facturacion@seentertravel.com
Soporte general: soporte@seentertravel.com