Aviso de Privacidad

En Seenter Travel respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos compartes. Este Aviso de Privacidad describe qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y, cuando aplique, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Fátima Lizbeth Sandoval Yuriar, persona física con actividad empresarial dada de alta ante el SAT para la prestación de servicios de agencia de viajes, quien opera bajo el nombre comercial Seenter Travel (en adelante, "Seenter Travel", "nosotros" o "la plataforma"), con domicilio en Calle Palomas No. 20, Col. Villa Sonora, Nogales, Sonora, México, y sitio web en www.seentertravel.com. Para cualquier asunto relacionado con privacidad puedes contactarnos en privacidad@seentertravel.com.

2. Datos personales que recolectamos

Recolectamos los datos estrictamente necesarios para prestarte el servicio. Distinguimos entre las siguientes categorías:

En algunos casos no recibimos tus datos directamente de ti, sino de tu empresa, operadora u organizador de grupo (por ejemplo, cuando tu empresa registra a su personal viajero o una operadora carga la lista de un tour). El hecho de que un tercero nos proporcione tus datos no elimina los derechos que te corresponden sobre ellos conforme a este Aviso.

2.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número telefónico (opcional)
• Empresa y puesto (cuentas B2B)
• País y zona horaria

2.2 Datos de viaje

• Búsquedas, destinos favoritos, fechas de viaje y preferencias (asiento, comida, etc.)
• Itinerarios, reservas, comprobantes, boletos y documentos que tú decidas subir a tu Wallet (por ejemplo, PDFs de confirmación o fotos de tus boletos)
• Datos del pasajero necesarios para emitir reservas (nombre tal como aparece en pasaporte, fecha de nacimiento, nacionalidad)
• Números de vuelo, para poder informarte sobre su estatus y retrasos
• (Operadoras/grupos) Rooming list, es decir, la asignación de habitación y compañeros de viaje dentro de un grupo o tour
• Contactos de emergencia que tú registres para un viaje o grupo
• Descripciones de incidencias que reportes durante un viaje o tour (por ejemplo, un problema con el transporte o el alojamiento)
• Ubicación aproximada (ciudad/coordenadas) cuando usas funciones que la requieren, como cálculo de distancias/tiempos de traslado o el clima de tu destino

2.3 Datos fiscales (cuentas B2B)

Si tu empresa requiere facturación (CFDI), recolectamos los datos fiscales necesarios para emitirla: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI y el correo al que debe enviarse la factura. Estos datos los captura directamente el administrador de la cuenta B2B de tu empresa.

2.4 Datos técnicos automáticos

• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de sesión y eventos de uso
• Identificadores de cookies y tokens de notificaciones push (cuando das tu consentimiento)

No recolectamos datos sensibles (origen racial, creencias religiosas, salud, orientación sexual, etc.) salvo que tú los compartas voluntariamente al solicitar un servicio específico (por ejemplo, asistencia de movilidad, requerimientos médicos para un viaje corporativo, o dentro de la descripción libre de una incidencia que tú decidas reportar).

3. Finalidades del tratamiento

3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta Seenter Travel
• Procesar búsquedas de vuelos, hoteles, autos y experiencias, y redirigirte a nuestros partners para completar la reserva
• Generar tu itinerario, recordatorios y notificaciones push de tu viaje
• Brindar soporte y atención al cliente
• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales aplicables
• (B2B) Permitir a tu empresa gestionar viajes corporativos, generar reportes de gastos y aprobar itinerarios

3.2 Finalidades secundarias (requieren tu consentimiento)

• Enviarte comunicaciones de marketing, ofertas personalizadas y recomendaciones de destinos
• Análisis estadístico anonimizado para mejorar la plataforma
• Encuestas de satisfacción

Puedes oponerte a las finalidades secundarias en cualquier momento sin que esto afecte el servicio principal, escribiendo a privacidad@seentertravel.com o desde la sección Configuración → Privacidad de tu cuenta.

4. Uso de Inteligencia Artificial

Usamos modelos de inteligencia artificial de Anthropic (familia de modelos Claude) en dos funciones puntuales de la plataforma:

• Clasificación de severidad de incidencias: cuando un viajero reporta una incidencia durante un tour, el texto que escribe se envía a Anthropic únicamente para sugerir un nivel de urgencia (baja/media/alta/crítica) y priorizar la atención de la operadora.
• Resumen diario de la Torre de Control: generamos un resumen automático para la operadora con conteos agregados (número de incidencias abiertas, críticas, eventos próximos) — este resumen se construye a partir de cifras y títulos de eventos, no de tu nombre ni de datos de contacto.
• Asistente conversacional ("Concierge"): el chat disponible como burbuja flotante en la plataforma (para visitantes, viajeros individuales y administradores de empresa) usa modelos Claude de Anthropic para responder tus preguntas. Según tu tipo de cuenta, el asistente puede tener acceso a tu nombre, tus próximos viajes e itinerarios, tus preferencias de viaje y, si los registraste, tu domicilio; si eres administrador de una cuenta B2B, también puede ver los nombres y correos de los viajeros de tu empresa para responder preguntas sobre la agenda del equipo. Durante la conversación, el asistente puede además consultar en tiempo real servicios de clima (OpenWeather) y de mapas/restaurantes (Google Maps Platform) usando la información que tú mismo escribas en el chat (por ejemplo, una ciudad o dirección). El chat siempre se identifica como un sistema automatizado, no como una persona, tanto en su encabezado como en su mensaje de bienvenida.

Ninguna decisión que te afecte legalmente o de forma similarmente significativa se toma de manera totalmente automatizada por estos sistemas: la clasificación de severidad es una sugerencia que una persona de la operadora revisa y atiende, y las respuestas del asistente conversacional son de apoyo informativo, no asesoría definitiva. Las respuestas de la IA pueden contener errores o información incompleta o desactualizada, y no sustituyen asesoría jurídica, médica, financiera, ni información oficial de aerolíneas, autoridades migratorias u otros proveedores — te recomendamos siempre verificar información crítica (horarios, tarifas, requisitos migratorios) directamente con el proveedor o autoridad correspondiente. Puedes solicitar más información sobre esta lógica, u oponerte a que tu reporte de incidencia sea procesado por IA (será atendido igualmente, de forma manual), escribiendo a privacidad@seentertravel.com.

Por tu seguridad, evita escribir en el Concierge información que no sea necesaria para tu consulta, como contraseñas, claves de acceso, números completos de tarjetas, datos bancarios, información médica innecesaria, documentos de identidad completos, o información confidencial de terceros sin su autorización.

5. Transferencia y comunicación de datos a terceros

Seenter Travel opera bajo un modelo de afiliado / metabuscador, y se apoya en proveedores especializados para operar. Para que puedas completar tu reserva y usar la plataforma, transferimos los datos mínimos necesarios a los siguientes terceros:

5.1 Transferencias internacionales

La mayoría de estos proveedores procesan datos en servidores fuera de México (Estados Unidos, principalmente). Al usar Seenter Travel aceptas que tus datos puedan ser transferidos internacionalmente únicamente para las finalidades descritas en este Aviso (operar la plataforma, procesar pagos, emitir tu reserva o factura, o brindarte las funciones específicas que solicitas, como el clima o el estatus de tu vuelo). Exigimos contractualmente a estos proveedores un nivel de protección de tus datos equivalente al que ofrecemos nosotros. La mayoría actúan como encargados (procesan datos por nuestra instrucción, no para sus propios fines); Expedia Group actúa como responsable independiente una vez que te redirige a completar tu reserva en su sitio, por lo que también te recomendamos revisar su propio aviso de privacidad.

Además, contamos con una integración demo de Agoda (buscador de hoteles) que hoy solo usa datos de muestra internos, no conectada a la API real de Agoda ni a tus datos — si eso cambia, actualizaremos esta tabla antes de activarla.

Nunca vendemos tus datos personales a terceros con fines publicitarios. Cuando una transferencia es necesaria, celebramos los acuerdos de tratamiento de datos requeridos y verificamos que el tercero ofrezca garantías equivalentes a las nuestras.

6. Tus derechos ARCO y borrado de tu cuenta

Tienes derecho en todo momento a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar los datos inexactos o incompletos
• Cancelar tus datos cuando ya no sean necesarios
• Oponerte a tratamientos específicos
• Portabilidad: solicitar tus datos en formato estructurado (JSON / CSV)
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a privacidad@seentertravel.com con tu solicitud y prueba de identidad. Tenemos hasta 20 días hábiles para responderte.

Borrado completo por tu cuenta, sin necesidad de escribirnos: desde Configuración → Eliminar cuenta puedes solicitar tú mismo, en cualquier momento, el borrado permanente de tu cuenta y de los datos personales asociados (perfil, viajes, documentos subidos a tu Wallet, mensajes internos que hayas enviado, tokens de notificaciones push, etc.). Esta acción es irreversible y se procesa de inmediato, salvo la información que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, comprobantes fiscales, ver sección 8).

7. Derechos adicionales para usuarios en Estados Unidos

Si accedes a Seenter Travel desde Estados Unidos o resides ahí, esta sección resume derechos adicionales de privacidad (por ejemplo, bajo la California Consumer Privacy Act / California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA) y leyes similares de otros estados como Colorado, Connecticut, Virginia, Utah o Texas). Aplicamos estas prácticas para todos nuestros usuarios en EE. UU. como buena práctica, independientemente de si el tamaño actual de Seenter Travel nos hace sujetos obligados de cada ley en particular.

• Categorías de datos personales que hemos recolectado en los últimos 12 meses: identificadores (nombre, correo, teléfono), información comercial (historial de búsquedas y reservas), geolocalización aproximada, actividad en la plataforma (páginas vistas, eventos de uso), e inferencias (preferencias de viaje). El detalle completo, incluyendo de dónde proviene cada dato, está en la sección 2 de este Aviso.
• No vendemos tu información personal y no la "compartimos" (share) para publicidad conductual entre contextos (cross-context behavioral advertising) tal como lo definen la CCPA/CPRA. Por eso hoy no operamos un enlace de "Do Not Sell or Share My Personal Information" — no realizamos esas actividades. Si esto cambiara, actualizaremos este Aviso, añadiremos el mecanismo de exclusión correspondiente y honraremos señales del Global Privacy Control (GPC).
• Periodo de conservación por categoría de dato: ver sección 8 (Conservación de datos), a continuación.
• Derechos que puedes ejercer sin costo: saber/acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos (ver el borrado completo de la sección 6), solicitar su portabilidad, y no recibir trato discriminatorio por ejercerlos. Escríbenos a privacidad@seentertravel.com para ejercerlos; verificaremos tu identidad con la información asociada a tu cuenta antes de procesar la solicitud.
• Menores: no dirigimos Seenter Travel a menores de 18 años y no recolectamos intencionalmente información de menores de 16 años, que varias leyes estatales (incluida la CCPA) tratan como información sensible.
• Asistente de inteligencia artificial (chatbot): el "Asistente Seenter Travel" disponible como burbuja de chat se identifica de forma clara y visible dentro de la propia conversación como un sistema automatizado, no como una persona (ver sección 4).

Esta sección es un resumen informativo y no sustituye asesoría legal; si tienes dudas específicas sobre tus derechos según la ley de tu estado, te recomendamos consultar a un abogado de privacidad en tu jurisdicción.

8. Conservación de datos

• Datos de cuenta activa: mientras tu cuenta esté abierta
• Datos de viajes pasados: 5 años (por requerimientos fiscales y de soporte)
• Datos de facturación B2B: 10 años (Código Fiscal de la Federación)
• Logs técnicos: 90 días
• Cuentas eliminadas: borrado completo de forma inmediata al confirmar la eliminación desde Configuración → Eliminar cuenta, salvo obligaciones legales de conservación (por ejemplo, comprobantes fiscales)
• Reportes de incidencias durante un viaje: se conservan mientras el grupo/tour esté activo y hasta 2 años después para fines de soporte y mejora del servicio
• Mensajes internos B2B (chat/alertas entre la empresa y su personal): 180 días, tras los cuales se eliminan de forma automática. Si tu empresa necesita conservar evidencia de que un mensaje se envió y fue leído más allá de ese plazo, el panel de administración (Empresa → Mensajes) permite descargar un archivo CSV mensual con ese historial antes de que se elimine.

9. Seguridad

Aplicamos controles administrativos, físicos y técnicos: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo, autenticación multifactor opcional, principio de mínimo privilegio en accesos internos, auditorías periódicas y monitoreo de eventos de seguridad. Aún así, ningún sistema es infalible: si detectamos una vulneración que afecte tus datos, te notificaremos en un plazo máximo de 72 horas.

10. Menores de edad

Seenter Travel no está dirigido a menores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si descubres que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos de inmediato.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos actualizar este Aviso para reflejar cambios legales o de servicio. Las versiones se mantienen archivadas y notificaremos los cambios sustanciales por correo y en tu próximo inicio de sesión. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento siempre refleja la versión vigente.

12. Autoridad de control

A partir de la nueva Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada el 20 de marzo de 2025), el INAI fue extinguido y sus funciones en materia de protección de datos personales en manos de particulares pasaron a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno. Si consideras que tus derechos de protección de datos no han sido atendidos, puedes acudir a su Unidad de Transparencia o presentar tu solicitud a través de la Plataforma Nacional de Transparencia:

• gob.mx/buengobierno
• plataformadetransparencia.org.mx